Facebook Twitter Pinterest You Tube
Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen


hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Urbans and indians zet zich in voor een snelle levering, thuis, op kantoor, of waar jij maar wilt. Vóór 23.00 besteld, is de volgende dag thuisbezorgd, met uitzondering van zondag. Op die dag wordt er niet bezorgd door de pakketservice van PostNL. Voor bezorging in België werken we samen met de Belgische bezorgdienst GLS. Belgische orders worden binnen 1 á 2 werkdagen aangeboden op het bezorgadres.

*besteld bezorgd in Nederland  bezorgd in België
maandag voor 23u  dinsdag dinsdag
dinsdag voor 23u woensdag woensdag
woensdag voor 23u donderdag  donderdag
donderdag voor 23u vrijdag  vrijdag
vrijdag voor 23u zaterdag  maandag
zaterdag maandag  dinsdag
zondag voor 23u maandag  dinsdag


* Let op: Cadeaubonnen van urbans and indians worden met de hand gemaakt en hebben een levertijd van 2 dagen. De Bell tenten worden verzonden met verzekerde vrachtpost en hebben een levertijd van 2 tot 3 werkdagen na bestelling. Outdoorovens, Dutchtubs, Fieldchairs, Swings, Wheelbenches en andere grote producten van Weltevree hebben een afwijkende levertijd tot 4 weken. Afwijkende levertijden staan specifiek aangeduid bij deze producten. Voor alle overige producten geldt onze snelle service.

Zodra een bestelling wordt verstuurd, ontvang je hierover bericht. Met de bijgevoegde track and trace code, kun je je bestelling volgen. Ben je niet thuis bij bezorging? Dan wordt je pakket de volgende dag opnieuw aangeboden op het opgegeven leveradres. Daarna wordt het naar een dichtbij gelegen postkantoor gebracht, waar je het later alsnog kunt ophalen.

 
hoeveel bezorgkosten betaal ik?

De kosten voor bezorging binnen Nederland en België zijn € 6,95 per bestelling. Bij een bestelling van meer dan € 75,-, worden in Nederland geen bezorgkosten in rekening gebracht.

 
hoe kan ik betalen?

Je kunt bij urbans and indians op betrouwbare wijze betalen met Ideal via Rabobank, ABN AMRO, ING/Postbank, SNSBank, SNS Regiobank, ASNBank, Triodos, Friesland, en VanLanschot. Je wordt doorgeleid naar de beveiligde omgeving van je eigen bank, waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Onze Belgische klanten kunnen betalen met Bancontact - Mister Cash via hun eigen vertrouwde bank: ABK Bank, Argenta, AXA, Bank J. van Breda, Belfius, Beobank, BNP Paribas Fortis, Bpost Bank, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Record Bank, VDK Spaarbank.
Voor het verwerken van de betaling, maakt urbans and indians gebruik van de expertise van payment provider Icepay. Icepay voldoet aan de alle eisen, gesteld aan leveranciers van betalingsdiensten. Icepay zorgt voor een veilige betaling en verwerkt je gegevens rechtstreeks in een beschermde omgeving. Zodra de betaling afgrond is, ontvang je een orderbevestiging per email met de digitale factuur. Is je betaling niet gelukt? Dan is de bestelling ook niet geplaatst, ontvang je geen orderbevestiging en zal de bestelling niet worden geleverd. Je kunt gewoon opnieuw een bestelling en betaling doen.


naar welke landen verzendt urbans and indians?

Urbans and indians verstuurt pakketten naar adressen in Nederland en België. Heb je een vraag over verzending naar een ander land? Neem dan contact met ons op via info@urbansandindians.com.

 

kan ik ook een cadeaubon kopen voor urbans and indians?

Zeker! We hebben cadeaubonnen van 25, 50, 100 of 150 euro. Je kunt het gewenste bedrag en de hoeveelheid bonnen eenvoudig invullen in het dropdown-menu. We sturen de bon(nen) naar het door jou opgegeven bezorgadres. Om het feestelijk te houden, gaat er geen factuur in de envelop.

 
mijn favoriete product is tijdelijk uitverkocht, wat nu?

Alle producten leveren wij uit eigen voorraad. Mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn, dan staat dit duidelijk vermeld. Je kunt dan aangeven bericht te willen ontvangen zodra dit product weer leverbaar is meyt de 'houd me op de hoogte' knop. Wij sturen je direct een mail zodra we de artikelen weer in huis hebben. 

kan ik een review schrijven?

Heel graag zelfs! Urbans and indians hoort graag je mening over een product. Door een review te schrijven, houd je niet alleen ons op de hoogte, maar help je ook andere bezoekers aan relevante informatie. Je vindt de 'schrijf een review-link' onder elk product op onze website. Onder de schrijvers van een review, verloten we elk kwartaal een artikel uit het assortiment van urbans and indians.

kan ik gebruik maken van een zichttermijn?

Zeker. Voor alle bestellingen bij urbans and indians, geldt een zichttermijn van 14 dagen. De termijn gaat in, zodra de bestelling bezorgd is. Als de zichttermijn is verstreken, is de koopovereenkomst een feit. 
 

hoe kan ik een product retourneren?

Als je niet helemaal tevreden bent over het product, kun je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug sturen. Retourneren kan uitsluitend op de volgende manier:

1 Meld de retourzending aan per email, via info@urbansandindians.com, tot 13 dagen na ontvangst van de bestelling. Vermeld daarbij je naam, het ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

2 De producten en de verpakkingen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Pak de producten en alle toebehoren weer goed in, zodat wij de retourzending onbeschadigd ontvangen. Voeg aan het pakket een briefje toe met daarop je ordernummer en de reden van retour. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en risico.

3 Stuur het pakket naar: urbans and indians, Zeelandhaven 6, 3433 PL Nieuwegein

4 Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen, op je rekening. Wil je een ander product ontvangen? Dan plaats je eenvoudigweg een nieuwe bestelling via onze webwinkel. Let op: wil je een Bell tent retourneren? Dan geldt bovenstaande procedure niet. Neem in dat geval even contact met ons op, dan kunnen wij een vrachttransport voor je organiseren.

 
wat kan ik doen bij ontvangst van een beschadigd product?

Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, meld ons dit dan binnen 2 dagen via info@urbansandindians.com, het liefst met een duidelijke foto van de beschadiging. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

 
geven de kleuren van de productfoto’s altijd een goed beeld van de realiteit?

Wij streven er naar betrouwbare en reële informatie te geven over onze producten. Verschillende beeldschermtypes en beeldscherminstellingen, kunnen er echter voor zorgen dat de kleuren van de producten net wat anders worden weergegeven, dan ze in werkelijkheid zijn. Bij vragen kun je ons altijd een mail sturen via info@urbansandindians.com.

 
wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?

Urbans and indians neemt de privacy van haar klanten serieus. Je gegevens worden dan ook zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Bij het plaatsten van een bestelling, vragen wij je naam, factuur- en afleveradres, telefoonnummer en email adres. We gebruiken deze gegevens alleen om de bestelde producten te kunnen verzenden of om contact met je op te nemen over je bestelling. Je persoonlijke gegevens worden in een beveiligde omgeving bewaard, zodat deze voor derden niet zijn in te zien. Creditcard- of betalingsgegevens worden uit veiligheidsoverwegingen niet opgeslagen. Klik hier voor ons volledige privacy statement.

 
wat zijn jullie algemene voorwaarden?

Op alle leveringen door urbans and indians zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Klik hier om de algemene voorwaarden te lezen.

kan ik bij jullie ook cadeaupakketten voor mijn bedrijf bestellen?

Jazeker! Wij stellen graag cadeaupakketten op maat samen. Zo maken we zomerpakketten met bijvoorbeeld een mooi picknickkleed, een set van het bamboeservies, bamboebestek, een thermosfles, een retro koelbox of een BBQ. Of een winterpakket met een warme wollen deken, een kandelaar of olielamp, een draagbaar kampvuur en natuurlijk een vuurvork van opa. Mails ons gerust voor de mogelijkheden via info@urbansandindians.com.  


hoe kan ik jullie bereiken?

Heb je een vraag over een product? Heb je opmerkingen over je bestelling of over de webwinkel of community van urbansandindians.com? Stuur dan een email via info@urbansandindians.com. We horen graag van je!

Facebook Twitter Pinterest You Tube